Politique d'annulation et de remboursement

ContactStar est proposé sur la base d'un paiement par demande : déverrouiller une demande — une liste restreinte, un message, un envoi, tels que définis à la section 2 de nos Conditions — est un paiement unique, sans abonnement ni frais récurrents. La présente politique explique auprès de qui vous achetez, comment fonctionnent les annulations et les remboursements, et ce qu'un remboursement fait à votre demande. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation.

Votre achat est effectué auprès de Link, et non directement auprès de nous. Sold through Link, LLC agit en tant que notre merchant of record : il est the seller of the inquiry unlock in its own name, invoicing you for it under its own tax registration. Link est donc le vendeur de cet achat et gère le paiement, la taxe, la facturation et les remboursements, ainsi que les obligations de droit de la consommation qui s'attachent à la vente — y compris votre droit légal de rétractation et le consentement qui y met fin de manière anticipée. Votre relevé de carte et votre reçu afficheront Sold through Link plutôt que ContactStar.

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, l'EEE ou le Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours après l'avoir effectué, sans donner de motif. Comme Link est le vendeur, ce droit s'exerce à l'encontre de Link et est exposé dans les conditions d'achat de Link, que vous acceptez au moment du paiement.

Le droit peut prendre fin de manière anticipée. Déverrouiller une demande vous donne un accès immédiat à un contenu et à des fonctionnalités numériques — la possibilité de l'envoyer, ses allocations relevées et le reste de sa liste restreinte. Lorsque vous acceptez au moment du paiement que le produit soit mis à votre disposition sans délai, le droit de 14 jours prend fin une fois cela advenu. Cet accord est régi par les conditions d'achat liées ci-dessus, que Link présente au moment de son paiement ; nous ne le demandons pas séparément, et il n'y a aucune étape dans ContactStar lui-même qui renonce à quoi que ce soit.

Pour exercer ce droit, ou pour poser une question à son sujet, écrivez à hello@contactstar.app et nous le transmettrons à Link pour vous, ou contactez directement l'assistance acheteur de Link à l'aide du reçu qu'il vous a envoyé par e-mail. Vous pouvez utiliser le modèle de formulation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre communication avant l'expiration des 14 jours.

Au-delà de vos droits légaux, nous voulons que vous soyez traité équitablement. Si un défaut technique de notre côté a empêché une demande d'être correctement déverrouillée ou ses messages d'être envoyés, dites-le-nous à hello@contactstar.app et décrivez le problème. Nous examinons chaque demande de ce type de bonne foi et, lorsqu'elle est justifiée, demandons à Link de vous rembourser — l'argent est restitué par Link, puisque c'est Link qui l'a prélevé.

Cette pratique volontaire ne limite pas vos droits légaux impératifs.

Lorsqu'une demande est remboursée, le déverrouillage est annulé : la demande est de nouveau verrouillée, la partie de sa liste restreinte qu'un déverrouillage avait montrée est de nouveau masquée, et elle ne peut plus envoyer — revenant à l'état dans lequel elle se trouvait avant le paiement. Une demande remboursée compte de nouveau comme non payée aux fins de notre limite d'une demande non payée. Les messages déjà envoyés ne peuvent pas être rappelés. Les remboursements sont émis par Link sur votre mode de paiement d'origine ; le temps qu'il faut pour qu'il apparaisse dépend de votre banque.

Si vous souhaitez vous rétracter d'un achat, vous pouvez (mais n'êtes pas obligé) utiliser la formulation ci-dessous. Envoyez-la au vendeur nommé sur votre reçu — ou à nous à hello@contactstar.app et nous la transmettrons :

« Au vendeur nommé sur mon reçu : je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation de mon/notre contrat portant sur le service suivant : déverrouillage de demande ContactStar [décrire la demande]. Commandé le [date]. Référence de commande [de votre reçu]. Nom du/des consommateur(s). Adresse du/des consommateur(s). Date. »

Pour toute question sur les annulations ou les remboursements, écrivez à hello@contactstar.app. Nous répondrons, et en référerons à Link lorsque la réponse lui revient.