Politica di annullamento e rimborso

ContactStar è offerto con pagamento a richiesta: sbloccare una richiesta — una rosa, un messaggio, un invio, come definito nella sezione 2 dei nostri Termini — è un pagamento una tantum, senza abbonamento né addebito ricorrente. La presente politica spiega da chi acquisti, come funzionano annullamenti e rimborsi, e cosa fa un rimborso alla tua richiesta. Fa parte dei nostri Termini di servizio.

Il tuo acquisto è effettuato da Link, non direttamente da noi. Sold through Link, LLC agisce come nostro merchant of record: è the seller of the inquiry unlock in its own name, invoicing you for it under its own tax registration. Link è quindi il venditore per quell'acquisto e gestisce il checkout, il pagamento, le imposte, la fatturazione e i rimborsi, insieme agli obblighi di diritto dei consumatori connessi alla vendita — incluso il tuo diritto legale di recesso e il consenso che lo fa terminare anticipatamente. Il tuo estratto conto della carta e la tua ricevuta mostreranno Sold through Link anziché ContactStar.

Se sei un consumatore nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal suo completamento, senza fornire alcuna motivazione. Poiché Link è il venditore, tale diritto è esercitabile nei confronti di Link ed è esposto nei termini per l'acquirente di Link, che accetti al checkout.

Il diritto può terminare anticipatamente. Sbloccare una richiesta ti dà accesso immediato a contenuti e funzionalità digitali — la possibilità di inviarla, le sue disponibilità aumentate e il resto della sua rosa. Ove tu acconsenta al checkout che il prodotto venga reso disponibile a te subito, il diritto di 14 giorni termina una volta che ciò è avvenuto. Tale consenso è disciplinato dai termini per l'acquirente collegati sopra, che Link presenta al proprio checkout; noi non lo chiediamo separatamente, e non c'è alcun passaggio in ContactStar stesso che rinunci ad alcunché.

Per esercitare il diritto, o per porre domande al riguardo, scrivi a hello@contactstar.app e lo trasmetteremo a Link per te, oppure contatta direttamente l’assistenza acquirenti di Link usando la ricevuta che ti ha inviato via email. Puoi usare il modello di formulazione qui sotto, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la tua comunicazione prima che scadano i 14 giorni.

Oltre ai tuoi diritti legali, vogliamo che tu sia trattato in modo equo. Se un guasto tecnico dalla nostra parte ha impedito che una richiesta venisse sbloccata correttamente o che i suoi messaggi venissero inviati, comunicacelo a hello@contactstar.app e descrivi il problema. Esaminiamo ogni richiesta di questo tipo in buona fede e, ove giustificato, chiediamo a Link di rimborsarti — il denaro viene restituito da Link, poiché è Link che lo ha incassato.

Questa prassi volontaria non limita i tuoi diritti legali imperativi.

Quando una richiesta viene rimborsata, lo sblocco viene annullato: la richiesta viene di nuovo bloccata, la parte della sua rosa che uno sblocco aveva mostrato viene di nuovo nascosta, e non può più inviare — tornando allo stato in cui era prima del pagamento. Una richiesta rimborsata conta di nuovo come non pagata ai fini del nostro limite di una richiesta non pagata. I messaggi già inviati non possono essere richiamati. I rimborsi sono emessi da Link sul tuo metodo di pagamento originale; il tempo che impiega a comparire dipende dalla tua banca.

Se desideri recedere da un acquisto, puoi (ma non sei obbligato) usare la formulazione qui sotto. Inviala al venditore indicato sulla tua ricevuta — o a noi a hello@contactstar.app e la inoltreremo:

«Al venditore indicato sulla mia ricevuta: con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto per il seguente servizio: sblocco di richiesta ContactStar [descrivere la richiesta]. Ordinato il [data]. Riferimento dell'ordine [dalla tua ricevuta]. Nome del/dei consumatore/i. Indirizzo del/dei consumatore/i. Data.»

Per qualsiasi domanda su annullamenti o rimborsi, scrivi a hello@contactstar.app. Risponderemo, e ne parleremo con Link ove la risposta spetti a loro.