Política de cancelamento e reembolso

A ContactStar é oferecida numa base de pagamento por pedido: desbloquear um pedido — uma lista restrita, uma mensagem, um envio, conforme definido na secção 2 dos nossos Termos — é um pagamento pontual, sem subscrição e sem cobrança recorrente. Esta política explica a quem compra, como funcionam os cancelamentos e reembolsos, e o que um reembolso faz ao seu pedido. Faz parte dos nossos Termos de serviço.

A sua compra é feita à Link, não diretamente a nós. A Sold through Link, LLC atua como o nosso merchant of record: é the seller of the inquiry unlock in its own name, invoicing you for it under its own tax registration. A Link é, portanto, o vendedor dessa compra e trata do pagamento, dos impostos, da faturação e dos reembolsos, juntamente com as obrigações de direito do consumidor associadas à venda — incluindo o seu direito legal de livre resolução e o consentimento que o termina antecipadamente. O seu extrato de cartão e o seu recibo mostrarão Sold through Link em vez de ContactStar.

Se for um consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, tem o direito de resolver a compra no prazo de 14 dias após a concluir, sem indicar qualquer motivo. Como a Link é o vendedor, esse direito é exercido perante a Link e consta dos termos do comprador da Link, que aceita no pagamento.

O direito pode terminar antecipadamente. Desbloquear um pedido dá-lhe acesso imediato a conteúdo e funcionalidades digitais — a capacidade de o enviar, as suas dotações elevadas e o resto da sua lista restrita. Quando concorda no pagamento que o produto seja disponibilizado a si de imediato, o direito de 14 dias termina uma vez que isso tenha ocorrido. Esse acordo rege-se pelos termos do comprador ligados acima, que a Link apresenta no seu pagamento; nós não o pedimos separadamente, e não há qualquer passo na própria ContactStar que renuncie a seja o que for.

Para exercer o direito, ou para colocar uma questão sobre ele, escreva para hello@contactstar.app e transmiti-lo-emos à Link por si, ou contacte diretamente o apoio ao comprador da Link usando o recibo que lhe enviou por e-mail. Pode usar o texto-modelo abaixo, mas não é obrigatório. Para cumprir o prazo, basta enviar a sua comunicação antes de expirarem os 14 dias.

Para além dos seus direitos legais, queremos que seja tratado com justiça. Se uma falha técnica do nosso lado impediu que um pedido fosse desbloqueado corretamente ou que as suas mensagens fossem enviadas, diga-nos em hello@contactstar.app e descreva o problema. Analisamos cada pedido deste tipo de boa-fé e, quando justificado, pedimos à Link que o reembolse — o dinheiro é devolvido pela Link, uma vez que foi a Link que o cobrou.

Esta prática voluntária não limita os seus direitos legais imperativos.

Quando um pedido é reembolsado, o desbloqueio é revertido: o pedido volta a ser bloqueado, a parte da sua lista restrita que um desbloqueio tinha mostrado volta a ficar oculta, e já não pode enviar — regressando ao estado em que estava antes do pagamento. Um pedido reembolsado conta novamente como não pago para efeitos do nosso limite de um pedido não pago. As mensagens já enviadas não podem ser recuperadas. Os reembolsos são emitidos pela Link para o seu método de pagamento original; o tempo que demora a aparecer depende do seu banco.

Se desejar resolver uma compra, pode (mas não é obrigado) usar o texto abaixo. Envie-o ao vendedor indicado no seu recibo — ou a nós em hello@contactstar.app e reencaminhá-lo-emos:

«Ao vendedor indicado no meu recibo: pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato para o seguinte serviço: desbloqueio de pedido ContactStar [descrever o pedido]. Encomendado em [data]. Referência da encomenda [do seu recibo]. Nome do(s) consumidor(es). Endereço do(s) consumidor(es). Data.»

Para qualquer questão sobre cancelamentos ou reembolsos, escreva para hello@contactstar.app. Responderemos, e tratá-lo-emos com a Link quando a resposta lhes couber.