Política de cancelación y reembolso

ContactStar se ofrece con pago por solicitud: desbloquear una solicitud — una lista, un mensaje, un envío, tal como se define en la sección 2 de nuestras Condiciones — es un pago único, sin suscripción ni cargo recurrente. Esta política explica a quién compras, cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos, y qué le hace un reembolso a tu solicitud. Forma parte de nuestras Condiciones del servicio.

Tu compra se realiza a Link, no directamente a nosotros. Sold through Link, LLC actúa como nuestro merchant of record: es the seller of the inquiry unlock in its own name, invoicing you for it under its own tax registration. Por tanto, Link es el vendedor de esa compra y gestiona el pago, el impuesto, la facturación y los reembolsos, junto con las obligaciones de derecho del consumidor que se asocian a la venta — incluido tu derecho legal de desistimiento y el consentimiento que lo finaliza de forma anticipada. Tu extracto de tarjeta y tu recibo mostrarán Sold through Link en lugar de ContactStar.

Si eres un consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a completarla, sin dar ningún motivo. Como Link es el vendedor, ese derecho se ejerce frente a Link y se expone en las condiciones de compra de Link, que aceptas en el pago.

El derecho puede finalizar de forma anticipada. Desbloquear una solicitud te da acceso inmediato a contenido y funcionalidad digitales — la capacidad de enviarla, sus asignaciones elevadas y el resto de su lista. Cuando aceptas en el pago que el producto se ponga a tu disposición de inmediato, el derecho de 14 días finaliza una vez que eso ha sucedido. Esa aceptación se rige por las condiciones de compra enlazadas arriba, que Link presenta en su pago; nosotros no la pedimos por separado, y no hay ningún paso en ContactStar en sí que renuncie a nada.

Para ejercer el derecho, o para preguntar sobre él, escribe a hello@contactstar.app y lo trasladaremos a Link por ti, o contacta directamente con el soporte al comprador de Link usando el recibo que te envió por correo. Puedes usar el modelo de redacción de abajo, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con enviar tu comunicación antes de que expiren los 14 días.

Más allá de tus derechos legales, queremos que se te trate con justicia. Si un fallo técnico por nuestra parte impidió que una solicitud se desbloqueara correctamente o que sus mensajes se enviaran, dínoslo en hello@contactstar.app y describe el problema. Revisamos cada solicitud de este tipo de buena fe y, cuando esté justificada, pedimos a Link que te reembolse — el dinero lo devuelve Link, ya que Link lo cobró.

Esta práctica voluntaria no limita tus derechos legales imperativos.

Cuando una solicitud se reembolsa, el desbloqueo se revierte: la solicitud se vuelve a bloquear, la parte de su lista que un desbloqueo había mostrado se oculta de nuevo, y ya no puede enviar — volviendo al estado en que estaba antes del pago. Una solicitud reembolsada cuenta de nuevo como no pagada a efectos de nuestro límite de una solicitud no pagada. Los mensajes ya enviados no pueden recuperarse. Los reembolsos los emite Link a tu método de pago original; el tiempo que tarda en aparecer depende de tu banco.

Si deseas desistir de una compra, puedes (pero no es obligatorio) usar la redacción de abajo. Envíala al vendedor nombrado en tu recibo — o a nosotros a hello@contactstar.app y la reenviaremos:

«Al vendedor nombrado en mi recibo: por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato para el siguiente servicio: desbloqueo de solicitud de ContactStar [describir la solicitud]. Pedido el [fecha]. Referencia del pedido [de tu recibo]. Nombre del/de los consumidor(es). Dirección del/de los consumidor(es). Fecha.»

Para cualquier pregunta sobre cancelaciones o reembolsos, escribe a hello@contactstar.app. Responderemos, y lo trataremos con Link cuando la respuesta sea suya.