Annulerings- en terugbetalingsbeleid

ContactStar wordt aangeboden op basis van betaling per aanvraag: een aanvraag ontgrendelen — één shortlist, één bericht, één verzending, zoals gedefinieerd in sectie 2 van onze Voorwaarden — is een eenmalige betaling, zonder abonnement en zonder terugkerende kosten. Dit beleid legt uit van wie je koopt, hoe annuleringen en terugbetalingen werken, en wat een terugbetaling met je aanvraag doet. Het maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden.

Je aankoop wordt gedaan bij Link, niet rechtstreeks bij ons. Sold through Link, LLC treedt op als onze merchant of record: het is the seller of the inquiry unlock in its own name, invoicing you for it under its own tax registration. Link is dus de verkoper voor die aankoop en handelt de betaling, de belasting, de facturering en terugbetalingen af, samen met de consumentenrechtelijke verplichtingen die aan de verkoop verbonden zijn — inclusief je wettelijke herroepingsrecht en de toestemming die het vroegtijdig beëindigt. Op je kaartafschrift en je bon staat Sold through Link in plaats van ContactStar.

Als je een consument bent in de EU, de EER of het VK, heb je het recht om de aankoop binnen 14 dagen na voltooiing te herroepen, zonder opgave van reden. Omdat Link de verkoper is, geldt dat recht tegenover Link en is het uiteengezet in de koopvoorwaarden van Link, die je bij de betaling accepteert.

Het recht kan vroegtijdig eindigen. Een aanvraag ontgrendelen geeft je onmiddellijke toegang tot digitale inhoud en functionaliteit — de mogelijkheid om hem te versturen, zijn verhoogde toewijzingen en de rest van zijn shortlist. Waar je bij de betaling ermee instemt dat het product meteen aan je beschikbaar wordt gesteld, eindigt het recht van 14 dagen zodra dat is gebeurd. Die instemming wordt beheerst door de hierboven gelinkte koopvoorwaarden, die Link bij zijn betaling presenteert; wij vragen er niet apart om, en er is geen stap in ContactStar zelf die afstand doet van iets.

Om het recht uit te oefenen, of om ernaar te vragen, schrijf naar hello@contactstar.app en we geven het voor je door aan Link, of neem rechtstreeks contact op met de kopersondersteuning van Link met de bon die het je heeft gemaild. Je mag de voorbeeldtekst hieronder gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om de termijn te halen volstaat het je mededeling te versturen voordat de 14 dagen verstrijken.

Naast je wettelijke rechten willen we dat je eerlijk wordt behandeld. Als een technische storing aan onze kant heeft verhinderd dat een aanvraag correct werd ontgrendeld of dat de berichten ervan werden verstuurd, laat het ons weten op hello@contactstar.app en beschrijf het probleem. We beoordelen elk dergelijk verzoek te goeder trouw en, waar het gerechtvaardigd is, vragen we Link je terug te betalen — het geld wordt door Link teruggegeven, aangezien Link het heeft geïnd.

Deze vrijwillige praktijk beperkt je dwingende wettelijke rechten niet.

Wanneer een aanvraag wordt terugbetaald, wordt de ontgrendeling teruggedraaid: de aanvraag wordt weer vergrendeld, het deel van zijn shortlist dat een ontgrendeling had getoond wordt weer verborgen, en hij kan niet meer versturen — terug naar de staat waarin hij vóór de betaling was. Een terugbetaalde aanvraag telt weer als onbetaald voor onze limiet van één onbetaalde aanvraag. Reeds verstuurde berichten kunnen niet worden teruggehaald. Terugbetalingen worden door Link uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode; hoe lang het duurt voordat het verschijnt hangt af van je bank.

Als je een aankoop wilt herroepen, mag je (maar hoeft niet) de onderstaande tekst gebruiken. Stuur hem naar de verkoper genoemd op je bon — of naar ons op hello@contactstar.app en we sturen hem door:

“Aan de verkoper genoemd op mijn bon: hierbij deel ik/delen wij mede dat ik/wij mijn/onze overeenkomst voor de volgende dienst herroep(en): ontgrendeling van ContactStar-aanvraag [beschrijf de aanvraag]. Besteld op [datum]. Bestelreferentie [van je bon]. Naam van consument(en). Adres van consument(en). Datum.”

Voor elke vraag over annuleringen of terugbetalingen, mail naar hello@contactstar.app. We antwoorden, en nemen het op met Link waar het antwoord aan hen is.